carousel. Полный отчёт

Отчёт для руководства

Своя логика.
Управляемый обзвон.

От автоматической замены номеров до выбора оператора.
Пять механизмов, реализованных и проверенных в Carousel.

Что уже сделано Как работает ОМНИ
Реализовано и проверено
5 механизмов3 оператора в работе80 000+ префиксов

Главное за одну минуту

Что мы сделали.
И зачем это нужно.

Перенесли логику замены номеров и распределения вызовов в собственный контур. Теперь номер проходит управляемый цикл, а звонок получает заданное направление.

01

Автозамена

Без зависимости от смены профилей номеров на стороне Билайна.

02

Сценарии

Гибкая настройка правил под нужную логику обзвона.

 03

Охлаждение

Паузы с растущим коэффициентом и вывод неэффективных номеров.

04

Подогрев

Постепенное возвращение к нагрузке после длительной паузы.

 05

ОМНИ

Распределение вызовов по операторам и настроенным направлениям.

01 / Автоматическая замена номеров

Замена номеров.
По нашим правилам.

Первый и основной механизм карусели — автоматическая замена номера по заданному сценарию.

Ротация больше не зависит от замены профилей номеров со стороны Билайна. Это позволяет управлять обзвоном внутри нашего контура.

Практическое значение

Поддерживать высокий уровень дозвона и снижать влияние антифрод-ограничений за счёт собственной логики замены.

Ротация в нашем контуре
Текущий номерВ работе
Условие сценарияЗамена
Следующий номерВ ротации

Схема механизма, без оперативных данных

02 / Сценарии замены

Гибкость заложена
в саму систему.

Сценарий определяет поведение карусели.
Его параметры можно менять под задачу.

Настраиваемая логика

Своя песочница
для правил обзвона.

Сценарии позволяют свободно настраивать замену номеров. Охлаждение, подогрев и направления вызовов также имеют собственные параметры.

Сейчас задействована конфигурация замены, выбранная командой как наиболее оптимальная.

01

Замена

Условия автоматической ротации номеров.

02

Охлаждение

Длительность пауз, коэффициенты и пределы.

03

Подогрев

Параметры щадящей нагрузки после паузы.

04

Направления

Правила распределения вызовов между операторами.

03 / Охлаждение номеров

Номер получает паузу.
Пауза — свой ритм.

Чтобы номер не попадал под антифрод
слишком быстро, время отдыха увеличивается.

Последовательность охлаждения Пример из отчёта · параметры настраиваются
1 чКоэффициент ×1
1,5 чКоэффициент ×1,5
2 чКоэффициент ×2
···
24 чНовый суточный цикл

Часовые паузы. Время охлаждения растёт вместе с коэффициентом. Значения 1, 1,5 и 2 — примеры последовательности; предел задаётся настройками.

Суточные паузы. После достижения максимума номер уходит на сутки. В суточном цикле коэффициент также повышается.

Дозвон не восстановился — номер выходит из обзвона.

Охлаждение не продолжается бесконечно: если после этих этапов показатели не выросли, номер выводится из работы.

04 / Подогрев номеров

Возвращаем в работу.
Постепенно.

Собственная разработка команды — подогрев номера после охлаждения дольше суток.

После возвращения на такой номер поступает меньше звонков, чем на обычные номера. Щадящий режим нужен, чтобы аккуратно восстановить активность и выйти на рабочие показатели.

Идея механизма — приблизить характер нагрузки к обычному клиентскому номеру, постепенно выводя номер из антифрод-ограничений.

>24 ч

Пауза, после которой
включается подогрев

Щадящий режимРабочий темп

Иллюстрация принципа, не график измерений

Первый эшелон обзвона

Ориентир — «номера-монстры».

Так команда называет номера с высокими показателями дозвона и количества звонков. Они встречаются группами в каждой загрузке АОНов и идут в первый эшелон обзвона. Подогрев помогает остальным номерам постепенно приблизиться к этому уровню.

05 / Собственная технология ОМНИ

Каждому оператору.
Своё направление.

От случайного распределения
к заданным маршрутам вызовов.

ОМНИ позволяет распределять вызовы по строго заданным направлениям. Базовый принцип — «мама — мама»: МТС → МТС, Билайн → Билайн, МегаФон → МегаФон.

При простом подключении нескольких операторов без ОМНИ вызовы в описанной схеме распределялись бы случайно. Собственная технология связывает выбор оператора с направлением звонка.

Принцип «мама — мама»Интерактивная схема · без реальных звонков
Исходящий вызовНомер получателя
ОМНИНаправление по правилам
Б
Линия БилайнаОператор подключён
Абонент БилайнаТо же направление
В работе

Билайн → Билайн

Для направления Билайна используется линия Билайна. Вызов распределяется по настроенному направлению, а не случайно между подключёнными операторами.

База направлений

80 000+

Префиксов операторов

Загружены в систему для настройки направлений. Возможности маршрутизации выходят за пределы «большой четвёрки».

Экспериментальное направление

Ищем подходящие пути.
Для других операторов тоже.

Настраиваемые направления позволяют экспериментально находить наиболее актуальные пути вызовов для разных операторов. Это отдельная работа поверх действующего принципа «мама — мама».

ОМНИ — идея «для всех, всего»; в отчёте название связано с omnibus.

Текущее состояние разработки

Пять механизмов.
Один управляемый контур.

Итоги реализованного функционала
и отдельные следующие направления.

Статус механизмов и направлений разработки по отчёту
Механизм Что сделано Статус
Автозамена Замена номеров по сценарию независимо от профилей Билайна. Реализовано и проверено
Сценарии Гибкие параметры; выбрана текущая конфигурация замены. Реализовано и проверено
Охлаждение Растущие паузы, суточные циклы и вывод без улучшения дозвона. Реализовано и проверено
Подогрев Более редкие звонки после охлаждения дольше суток. Реализовано и проверено
ОМНИ Заданные направления; Билайн, МегаФон и МТС подключены. Реализовано и проверено
Т2 Подготовка четвёртого оператора. В подготовке
Другие направления Поиск подходящих путей для других операторов. Экспериментально

Статусы и описание механизмов приведены по отчёту команды. Количественные замеры изменения дозвона в отчёте не представлены.

Все детали в одном месте

Исходный отчёт.
Без сокращений.

Полный текст, на основе которого
подготовлена презентация.

Реализованный и проверенный функционал карусели

  1. Первое и основное - это замена номеров, она происходит автоматически в зависимости от собранного сценария замены (сценарий замены п.2) . Основное преимущество это отсутствие зависимости от замены профилей номеров со стороны билайна, что позволяет держать высокий уровень дозвона и не упираться в антифрод систему.

  2. Сценарии замены - это параметр абсолютная песочница, можно настроить всё так как душе угодно. На данный момент задействованы наиболее оптимальные параметры замены.

  3. Охлаждение номеров - реализована идея охлаждения номеров что не позволяет им уходить в антифрод слишком быстро, она так же имеет параметры настройки. Охлаждение происходит по методу повышения коэффициента времени, т.е. - номер уходит в охлаждение сначала на час (коэффициент 1, потом на 1.5, коэффициент 1.5, потом на 2 коэффициент 2 и т.д) Это так же настраивается. Когда охлаждение по коэффициенту достигает максимума, номер уходит в охлаждение на сутки и так же с повышением коэффициента, после чего уходит из обзвона вовсе если дозвон не вырос

  4. Подогрев номеров - наше (ноухау) это подогрев номеров после длительной паузы. То есть, если номер был в охлаждении больше одного дня то после выхода на него звонки будут поступать немного реже чем на обычные номера, это позволяет аккуратно вывести номер из антифрод системы под видом обычного клиентского номера, позволяя раскачиваться и делать параметры на уровне "номеров монстров" (номера превышающие показатели дозвона и кол-ва звонков с них, попадаются пачками в каждой загрузке АОНов и идут первым эшелонном обзвона).

  5. Технология ОМНИ (от англ. omnibus — для всех, всего) - эта технология позволяет распределять вызовы согласно строго заданному направлению. Пример, на данный момент у нас подключены три оператора (Билайн, Мегафон и МТС) и готовится четвертый (Т2). Если подключить этих операторов без ОМНИ технологии, то мы получим обычные вызовы с операторов по принципу "рандомного набора", т.е вызов приходя будет распределяться системой случайно. Это не правильно и поэтому в нашем контуре была разработанна собственная ОМНИ технология. Это позволяет нам распределять вызовы согласно операторам и принципу мама — мама, пример: МТС — МТС, Билайн — Билайн и т.д. Этот параметр так же настраиваемый и в него залито более 80 тысяч разных префиксов операторов, что позволяет нам распределять вызовы не только для условной "большой четверки", но так же экспериментальным методом найти наиболее актуальные пути для направления вызовов операторов.